Менеджер по продажам в сфере интернет-маркетинга: кто это?

Интернет-маркетинг и SEO относятся к сфере услуг, поэтому работа менеджера по продажам имеет здесь определенную специфику. С одной стороны, эта специфика касается любой деятельности, которая связана с предоставлением услуг, но с другой стороны SEO – это совершенно уникальная индустрия, с которой менеджер по продажам должен быть хорошо знаком.

Основные обязанности

Менеджер по продажам занимается выстраиванием коммуникаций с клиентами для заключения сделки. Другими словами, его работа – продавать услуги агентства. Конечным результатом работы этого специалиста будет сумма дохода в промежуток времени или количество привлеченных клиентов.

В свою очередь это включает в себя:

1. поиск клиентов;
2. проведение переговоров;
3. презентации услуг;
4. подготовку предложений;
5. подготовку и подписание договоров;
6. осуществление дополнительных продаж;
7. мониторинг удовлетворенности клиента в ходе работы над проектом и после ее окончания;
8. способствование разрешению конфликтных ситуаций;
9. стимулирование повторных обращений, формирование базы постоянных клиентов.

Понимание специфики

Менеджер по продажам обязан понимать специфику той сферы деятельности, в которой работает, и разбираться в продуктах компании. Это знание включает в себя знание рынка, конкурентных преимуществ, плюсов и минусов продукции, технические нюансы.

Продавать услуги гораздо сложнее, чем материальные товары. Дело в том, что клиенту часто сложно представить себе конечный результат. Соответственно, от менеджера по продажам требуется способность предоставить клиентам яркую, понятную и четкую картинку того, что они получат в результате сотрудничества.
Наилучших результатов можно добиться, как правило, только в том случае, когда менеджер и потенциальный клиент обладают приблизительно равными компетенциями или когда компетенции менеджера выше компетенций потенциального клиента. Аудитория, с которой предстоит работать менеджеру по продажам, образована, четко представляет свои цели, поэтому только обаянием или напористостью ее не возьмешь.

В данном случае, от специалиста требуется хорошее знание основ SEO и его современное состояние, возможности агентства, тонкости интернет-маркетинга.

Что должен уметь менеджер по продажам?

В нашей стране на данный момент высшие учебные заведения не выпускают специалистов в области «менеджер по продажам». То есть это всегда приобретенная профессия. Но высшее образование необходимо, так как на эту должность подходит только эрудированный специалист с широким кругозором.
Основные навыки приобретаются в практической работе и на профильных профессиональных мероприятиях, таких как конференции, семинары и тренинги.
Менеджеру по продажам в сфере интернет-маркетинга придется:

1. Работать с клиентами, которые еще не пользовались услугами продвижения сайтов;
2. Работать с клиентами, которые уже имеют опыт SEO-продвижения проектов;
3. Мотивировать потенциальных заказчиков на развитие сайтов;
4. Формировать доверительные отношения с клиентами;
5. Связываться напрямую с лицами, принимающими решения;
6. Работать с возражениями: «нам это не нужно», «мы не готовы», «финансовое положение не позволяет» и т.п.

Личные качества

Менеджера по продажам в сфере интернет-маркетинга – это коммуникабельный человек, гибкий, открытый психологически, который хорошо излагает свои мысли и способен правильно выстраивать отношения с клиентами. Из положительных личных качеств можно особенно выделить спокойный и уравновешенный характер, адекватность, дипломатичность.

Очень важны такие качества, как стрессоустойчивость, способность выдерживать и эффективно использовать ненормированный рабочий день, а также выполнять несколько задач одновременно (искать клиентов, заключать договора, вести базу заказчиков и т.д.).
Специалист должен быть ориентирован на результат, иметь хорошую мотивацию, желание развиваться и самосовершенствоваться. Кстати, этим объясняется возрастные преимущества более молодых кандидатов, поскольку они ценятся именно за энтузиазм, энергию, соревновательный дух. Впрочем, эти качества не всегда зависят от возраста, а опыт в этой профессии дает множество плюсов.