Конверсія – ключове поняття в інтернет-маркетингу. Розуміння конверсії по-справжньому важливо, адже відкриває можливості для ефективного аналізу, управління бізнесом та збільшення прибутку. Без цього поняття уявити інтернет-маркетинг просто неможливо.
Що таке конверсія сайту?
Конверсія сайту – це відсоток від загальної кількості відвідувачів, які роблять необхідні дії. Найчастіше під конверсією мається на увазі відсоток відвідувачів, які купують. Але конверсія – це не обов’язково покупки. Це може бути будь-яка інша необхідна дія. Наприклад:
- Реєстрація на сайті;
- Прикріплення кредитної картки користувача;
- Підписка на новини;
- Завантаження програми компанії;
- Запит на консультацію;
- Використання будь-яких нових функцій на сайті;
- Перехід на дорожчий пакет обслуговування;
- Кількість постійних відвідувачів або користувачів та ін.
Що вважати гарною конверсією?
Це, можливо, найпопулярніше питання щодо конверсій. На це питання важко відповісти, оскільки існує безліч змінних, які слід зважити. Хороша конверсія – та, яка краща, ніж була раніше. Іншими словами: все відносно. У середньому нормальним результатом можна вважати 2-3%.
Ось деякі з факторів, які найбільше впливають на показники конверсії:
- Тип і специфіка товару. Великі покупки роблять рідше, що цілком очевидно. Відповідно і конверсія буде в таких товарів нижчою. І навпаки – товари, які купують імпульсивно і які не потребують ретельного обмірковування, мають більш високу конверсію.
- Ціна товарів – другий за рахунком фактор, який сильно впливає на конверсію. Очевидно, недорогі товари купують набагато охочіше, ніж дорогі.
- Зручність сайту та продуманий дизайн, юзабіліті. Цей фактор часто може досить серйозно впливати на конверсію. Існують приклади, коли зміна дизайну підвищувала конверсії у кілька разів. Звичайно, розраховувати на це не варто, оскільки у таких прикордонних випадках відіграла роль чимала частка везіння. Однак до певної міри покращити показники можна практично завжди.
- Репутація бренду компанії. Якщо люди довіряють вашій компанії та вашому інтернет-магазину, то конверсія буде вищою.
- Нова маркетингова стратегія може бути як абсолютно провальною, так і виграшною.
Таким чином, із п’яти основних факторів, від яких залежить коефіцієнт конверсії на сайті, на три можна вплинути, якщо докласти певних зусиль. Ви завжди можете поліпшити сайт, попрацювати над репутацією та маркетинговою стратегією.
Чи обов’язково збільшувати відсоток конверсії?
На наш досвід, підвищення конверсій – не завжди найкращий вибір. Збільшити прибуток можна лише двома шляхами: або збільшити цільовий трафік, або збільшити відсоток конверсії. Потрібно врахувати, що буде в кожному конкретному випадку ефективніше та дешевше.
Втім, у реальних проектах найчастіше слід дотримуватися золотої середини. З одного боку не варто впадати в крайність, намагаючись досягти максимально можливих конверсій, ціною невиправдано великих інвестицій. Але з іншого боку, при низьких конверсіях, коли сайт має очевидний потенціал (а це майже завжди так), не скористатися цим потенціалом було б нерозумно. Адже який сенс боротися за залучення трафіку, якщо він не працює належним чином?
У результаті, як завжди, найкращий результат досягається при комплексному підході.