Комерційний сайт існує з однією-єдиною метою — отримувати прибуток від продажу товарів і послуг. Причому сторінки товарів — це єдине місце, де може відбутися конверсія. Цього не станеться в пошуковій системі, і цього не станеться в соціальних мережах. Ось чому потрібно приділяти особливу увагу тому, щоб конверсійні сторінки були максимально ефективними.
Навіть SEO буде марним заняттям, якщо сайт отримує цільовий трафік, але не може його реалізувати. Відповідно, першочерговим завданням має бути оптимізація сторінок із товарами та послугами. Потрібно зробити сторінки з товарами більш переконливими, оптимізувати їх таким чином, щоб максимізувати конверсію та підвищити ймовірність покупки.
Існують універсальні закони, які чудово працюють у більшості випадків. Можливо, саме з них і слід почати.
1. Дефіцит і страх втратити
Обмеження кількості доступних товарів створює відчуття дефіциту, що сприяє збільшенню продажів. Просте обмеження грає на вродженому страху втратити можливість. Частина відвідувачів вирішить, що товар потрібно придбати якомога швидше, поки він ще є в наявності.
Таке обмеження створюється дуже просто — шляхом демонстрації того, скільки саме одиниць того чи іншого товару залишилося на складі. Звісно, ця цифра має бути невеликою. Ще більше посилити цей ефект можна за допомогою добре помітної позначки «товар закінчується».
2. Почуття терміновості, нагальності
Частина відвідувачів набагато охочіше купують товар, коли існує реальна ймовірність, що незабаром може стати вже запізно.
Почуття терміновості створюється різними способами. Найчастіше на сторінках із певними товарами розміщується таймер, який наочно демонструє обмеження за часом. Це може бути й фіксована дата, але вона має бути добре помітною. Після закінчення певного періоду часу вигідна пропозиція втрачає чинність.
3. Соціальні чинники
На рішення про покупку дуже часто впливають так звані соціальні чинники. Це призводить до ситуації, коли чим більше людей купує товари в певному магазині, тим більший обсяг продажів у цього магазину. І навпаки.
Соціальний доказ, окрім раціонального пояснення, є також психологічним феноменом. Люди запрограмовані таким чином, щоб пристосовуватися до поведінки оточуючих, демонструючи власну «правильну» поведінку.
Соціальні докази на сайті можна створити різними способами. Наприклад, варто розмістити відгуки. Окрім відгуків, можна показати статистику продажів або навіть переглядів. Можна додати кнопку «добрати» і відобразити біля товару, скільки людей хотіли б придбати цей товар.
4. Встановити чіткі терміни
Однією з серйозних перешкод для покупців в інтернеті є невизначеність термінів. Скрізь, де це можливо, слід чітко й ясно вказати, скільки часу займе та чи інша дія.
Наприклад, варто вказати терміни доставки. Крім того, покупцям слід заздалегідь повідомити, скільки часу доведеться чекати на відповідь по телефону (якщо на сайті є функція зворотного дзвінка) або електронною поштою. Скільки часу займе оформлення замовлення. Скільки часу займе повернення товару, якщо виникне така необхідність.
5. Переваги товару та магазину, а не їхні властивості
В описі товарів слід перелічити їхні властивості. Але справжня причина, через яку покупці щось купують, — це не стільки властивості товарів, скільки їхні переваги. Іншими словами, потрібно розповісти потенційним покупцям і клієнтам, яку проблему (або проблеми) вирішує продукт.
Це класика, але про неї часто забувають. Адже правильний підхід до опису товарів, орієнтований на переваги, а не на властивості, здатний значно підвищити конверсію.
6. Короткий та детальний опис товарів і послуг
Дуже часто відвідувачі сайту нетерплячі й не схильні одразу заглиблюватися в детальний опис товарів. З точки зору SEO детальний текстовий опис — це дуже правильно. Але цей опис не повинен заважати.
На першому етапі потенційний покупець, найімовірніше, переглядатиме найрізноманітніші товари, вирішуючи, який із них йому найбільше підходить. І тут опис товарів має бути мінімальним — усього кілька речень. Трьох рядків буде цілком достатньо. Водночас має бути доступна кнопка «Детальний опис», натиснувши на яку, потенційний покупець отримає максимум корисної інформації про продукт.
7. Сенсорні відчуття
На відміну від офлайн-магазину, інтернет-магазин має суттєвий недолік — товари не можна помацати. Це загальновідомо. Але чи варто з цим миритися? Зовсім ні. Є способи, які дозволяють надати товарам вагу, форму та інші сенсорні відчуття.
Можна розглянути можливість додати на сайт товари у форматі 3D. Це не так складно, як може здатися, і багато інтернет-магазинів використовують таку тактику. Також ряд товарів варто описувати за допомогою характерних прикметників. При цьому прикметників може бути досить багато, що йдуть один за одним. Наприклад, жіночу сукню певної моделі можна описати як «світлу, легку, м’яку і гладку». Такі описи дадуть важливу додаткову інформацію покупцям, якої вони позбавлені в інтернеті.
8. Порівняння товарів
Щоб покращити конверсію на сайті, можна скористатися функцією порівняння товарів. Це відверне увагу від ціни та перенесе її на вивчення деталей. Буде доцільним зробити так, щоб обраний товар, який зацікавив покупця, у чомусь поступався товарам, з якими його порівнюють. Можна також провести порівняння з дорожчими товарами, тим самим підкресливши, що вартість обраного товару не така вже й велика.
Ці ідеї стали класикою і широко застосовуються. Причина, з якої їх використовують великі інтернет-магазини, очевидна — ці ідеї працюють. Залежно від ситуації, конверсія може зрости на 5–25 %. Звісно, це не всі можливості, які варто впровадити на комерційному сайті, але починати, безперечно, краще саме з них.