Один из самых простых способов улучшить позиции сайта в поисковой выдаче и заодно увеличить конверсию – поработать над юзабилити. Удобство сайта оказывает прямое влияние на факторы поведения, которые в свою очередь отражаются на поисковой выдаче. Причем представители поисковиков неоднократно давали понять, что их алгоритмы умеют измерять юзабилити и используют его как фактор ранжирования. Понять юзабилити легко – это степень удобства для пользователей в измеримых показателях. Тестирование юзабилити – наблюдение за пользователями, использующими продукт, выполняя какие-то заранее составленные задачи. Конечная цель такого тестирования – улучшение продукта, упрощение работы с ним и повышение эффективности/конверсий. Почему вообще возникает необходимость что-то тестировать? Среди разработчиков укоренилась точная, отражающая суть дела, поговорка – «вы ваши пользователи». То есть ваше субъективное восприятие сайта может сильно отличаться от его восприятия пользователями. И выявить это смогут только корректно проведенные тесты юзабилити.
Когда проводить юзабилити-тесты
Существует несколько ситуаций.
- Во-первых , юза. Причем не следует ожидать, когда сайт будет готов к продакшену. В этом случае технология может затянуться и стоить подороже. Гораздо проще внести нужные исправления на первых этапах, чем перекраивать уже готовый ресурс;
- Во-вторых , при внедрении на сайт нового функционала. Особенно если этот функционал действительно важен для проекта. Нужно убедиться, что он понравится пользователям и с ним легко работать;
- В-третьих , юзабилити-тесты следует провести, когда страдает уровень конверсии сайта – это поможет выявить недостатки в архитектуре.
Есть ли проблемы?
Узнать, есть ли на сайте проблемы с юзабилити можно несколькими способами. Обычно вопрос об этом поднимается не просто так. Задуматься могут побуждать негативные отзывы клиентов или коллег, небольшое количество заявок, большой процент отказов и т.д. Прежде всего, проблемы с юзабилити отражаются в поведенческих факторах. Это такие параметры как:
- Глубина просмотра;
- Время проведенное на сайте;
- Количество повторных посещений;
- Процент отказов;
- Вовлеченность и т.д.
Если поведенческие факторы у сайта ниже расчетных – это явный признак определенных. Второй «колокольчик», к которому следует прислушиваться – это негативные отзывы друзей, знакомых, пользователей, коллег. Если сайт мало обратной связи, для быстрого обнаружения проблем можно просто попросить свое окружение совершить заказ или выполнить любое другое целевое действие на сайте, а затем оставить свой отзыв. Такой шаг не потребует много времени и средств, но при этом позволит оперативно выявить скрытые изъяны, над которыми следует поработать в ближайшее время. Впрочем, совсем не обязательно ждать особого повода. Заказать консультацию или тесты у специалистов по юзабилити – это естественный шаг для каждого, кто действительно болеет за свой проект.
Что следует тестировать
Во время юзабилити-тестов проверяются. Все они условно распадаются на шесть категорий:
Техническая составляющая и доступность.- Скорость загрузки. Этот параметр оказывает большое влияние на лояльность посетителей. Все исследования, так или иначе изучавшие влияние быстродействия сайта на конверсии, показали, что этот фактор очень важен и его следует обязательно оптимизировать.
- Валидный код. Ошибки исходного кода приводят к тому, что на многих устройствах сайт будет отображаться некорректно. Вплоть до того, что им будет невозможно пользоваться.
- Кроссбраузерность. ¦Сайт должен корректно работать и выглядеть во всех современных браузерах.
- Производительность страницы. Если на сайте используются какие-либо визуальные эффекты, они не должны снижать производительность
страницы. - Ответ сервера должен быть корректным. Нужно настроить страницу 404.
Контент
благодаря ему. Тестирование контента – это важно (что часто забывают). На что обращаем внимание?- Релевантные и ясные заголовки , отображающие суть содержимого. Наличие информационных подзаголовков.
- Понятные и логические тексты легко воспринимаемые. Очень важно говорить на языке той аудитории, к которой обращается сайт.
- Форматирование текста, облегчающее восприятие . Тексты должны содержать подзаголовки, абзацы, списки. Необходимо адекватно настроить размер шрифта и интервал между строками, задать оптимальную длину строки. Даже сложный, но хорошо отформатированный текст легко читается и воспринимается.
Навигация
Если пользоваться навигацией. Соответственно количество просмотров и время, проведенное на сайте, будет минимальным, что скажется на позициях в поисковой выдаче и ухудшит конверсию. На что обращаем внимание? Количество пунктов в меню не должно превышать 7-8 пунктов.
Разумеется, у всех посетителей и потенциальных клиентов разный вкус и предпочтения в стилистике. Но есть универсальные правила юзабилити, непосредственно влияющие на разработку дизайна. На 90% дизайн сайта должен быть уже знаком посетителям, чтобы им было легко пользоваться. Если быть чрезмерно креативным, посетителям придется некоторое время учиться тому, как пользоваться этим сервисом, вместо того чтобы решать свою проблему (почему должен служить сайт прежде всего).
Конверсионные элементы
все они на континенте предоставит так на все, что даст все на континенте предоставит да все Кнопка “купить” должна быть хорошо заметна. Возможно, ее следует усилить дополнительными элементами, такими как указывающая стрелка.Брендинг, контакты
на последнее внимание – последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание – это последнее внимание! В идеале, сайт должен быть незабываемым, а посетитель сразу понимать, на каком сайте находится. Логотип должен вызывать положительные ассоциации.Выводы
Конечно, эта направление. Юзабилити-тестирование – это объемная и трудоемкая работа, которая требует времени, усилий, больших знаний и опыта. Однако приложенные усилия окупаются. Выявляя и избавляясь от недостатков в юзабилите, сайт повышает конверсии и улучшает поведенческие факторы.