Один із найпростіших способів покращити позиції сайту в пошуковій видачі та заодно збільшити конверсію – попрацювати над юзабіліті. Зручність сайту прямо впливає на фактори поведінки, які в свою чергу відбиваються на пошуковій видачі. Причому представники пошукових систем неодноразово давали зрозуміти, що їхні алгоритми вміють вимірювати юзабіліті та використовують його як фактор ранжирування. Зрозуміти юзабіліті не важко – це ступінь зручності для користувачів у вимірних показниках. Тестування юзабіліті – спостереження за користувачами, які використовують продукт, виконуючи якісь заздалегідь складені завдання. Кінцева мета такого тестування – покращення продукту, спрощення роботи з ним та підвищення ефективності/конверсій.
Чому взагалі виникає необхідність щось тестувати? Серед розробників вкоренилася точна, відбиває суть справи, приказка – «ви ваші користувачі». Тобто, ваше суб’єктивне сприйняття сайту може сильно відрізнятися від його сприйняття користувачами. І виявити це зможуть лише коректно проведені юзабіліті-тести.Коли проводити юзабіліті-тести
Існує декілька ситуацій, коли юзабіліті-тести розкривають свій потенціал максимально.
- По-перше , юза. Причому не слід чекати, коли сайт буде готовий до продакшену. У цьому випадку технологія може затягтися і коштувати дорожче. Набагато простіше внести потрібні виправлення перших етапах, ніж перекроювати вже готовий ресурс;
- По-друге , при впровадженні на сайт нового функціоналу. Особливо якщо цей функціонал справді важливий для проекту. Потрібно переконатися, що він сподобається користувачам, і з ним легко працювати;
- По-третє , юзабіліті-тести слід провести, коли страждає рівень конверсії сайту – це допоможе виявити вади в архітектурі.
Чи є проблеми?
Дізнатися, чи є на сайті проблеми з юзабіліті, можна кількома способами. Зазвичай питання про це порушується не просто так. Замислитись можуть спонукати негативні відгуки клієнтів чи колег, невелика кількість заявок, великий відсоток «відмов» та ін. Насамперед, проблеми з юзабіліті позначаються на про поведінкових чинниках. Це такі параметри як:
- Глибина перегляду;
- Час проведений на сайті;
- Кількість повторних відвідувань;
- Відсоток відмов;
- Залученість та ін.
Якщо поведінкові фактори у сайту нижче за розрахункові – це явна ознака певних. Другий «дзвіночок», до якого варто прислухатися – це негативні відгуки друзів, знайомих, користувачів, колег. Якщо сайт мало зворотного зв’язку, для швидкого виявлення проблем можна просто попросити своє оточення зробити замовлення або виконати будь-яку іншу цільову дію на сайті, а потім залишити свій відгук. Такий крок не вимагатиме багато часу та коштів, але при цьому дозволить оперативно виявити приховані вади, над якими слід попрацювати найближчим часом. Втім, зовсім не обов’язково чекати особливого приводу. Замовити консультацію або тести у фахівців з юзабіліті – це природний крок для кожного, хто справді «хворіє» за свій проект.
Що слід тестувати
Під час юзабіліті-тестів перевіряються буквально сотні параметрів. Всі вони умовно розпадаються на шість категорій:
Технічна складова та доступність.- Швидкість завантаження. Цей параметр дуже впливає на лояльність відвідувачів. Всі дослідження, які так чи інакше вивчали вплив швидкодії сайту на конверсії, показали, що цей фактор є дуже важливим і його слід обов’язково оптимізувати.
- Валідний код. Помилки у вихідному коді призводять до того, що на багатьох пристроях сайт відображатиметься некоректно. Аж до того, що їм буде неможливо користуватися.
- Кросбраузерність. Сайт повинен коректно працювати і виглядати у всіх сучасних браузерах.
- Продуктивність сторінки. Якщо на сайті використовуються будь-які візуальні ефекти, вони не повинні знижувати продуктивність
сторінки. - Відповідь сервера має бути коректною. Потрібно налаштувати сторінку 404.
Контент
ZX Банально, але факт: відвідувачі приходять на сайт заради контенту та завдяки йому. Тестування контенту – це важливо (що часто забувають). На що звертаємо увагу?- Релевантні та ясні заголовки , які відображають суть вмісту. Наявність інформаційних підзаголовків.
- Зрозумілі та логічні тексти , які легко сприймати. Дуже важливо говорити мовою тієї аудиторії, до якої звертається сайт.
- Форматування тексту, що полегшує сприйняття . Тексти мають мати підзаголовки, абзаци, списки. Необхідно адекватно налаштувати розмір шрифту та міжрядковий інтервал, задати оптимальну довжину рядка. Навіть складний, але при цьому добре відформатований текст легко читається та сприймається.
Навігація
Якщо навігація на сайті користуватися. Відповідно кількість переглядів та час, проведений на сайті буде мінімальним, що позначиться на позиціях у пошуковій видачі та погіршить конверсію. На що звертаємо увагу? Кількість пунктів у меню не повинна перевищувати 7-8 пунктів.
Зрозуміло, у всіх відвідувачів та потенційних клієнтів різний смак та переваги у стилістиці. Але є універсальні правила юзабіліті, які безпосередньо впливають на розробку дизайну.
- На 90% дизайн сайту має бути вже знайомий відвідувачам, щоб ним було легко користуватися. Якщо бути надмірно креативним, відвідувачам доведеться деякий час навчатися того, як користуватися цим сервісом, замість того, щоб вирішувати свою проблему (чому має слугувати сайт насамперед).
- Всі елементи на сайті повинні займати свої звичні місця і вести себе передбачуваним чином, як на більшості інших сайтів.
- Щоб сайт виділявся та мав «власну особу», необхідно включити в дизайн 10%-15% новизни. Якщо креативу не буде зовсім, сайт виглядатиме надто нудно і не сподобається більшості відвідувачів.
Конверсійні елементи
всі на континенті надасть так на всі дії Однак є елементи, які за неї відповідають безпосередньо. Кнопка «купити» повинна бути добре помітна. Можливо, її слід посилити додатковими елементами, такими як стрілка, що вказує.Брендинг, контакти
на останнє увага – це останнє увага – і останнє увага – останнє увага! В ідеалі сайт має бути незабутнім, а відвідувач відразу розуміти, на якому сайті знаходиться. Логотип повинен викликати позитивні асоціації.Висновки
Звичайно, ця стаття юзабіліті-тестування, а лише показує напрямок. Юзабіліті-тестування – це об’ємна та трудомістка робота, яка потребує часу, зусиль, великих знань та досвіду. Проте докладені зусилля окупаються. Виявляючи та позбавляючись вад в юзабіліті, сайт підвищує конверсії та покращує поведінкові фактори.