Менеджер SMM просуває компанії, бренди, сайти, продукти та послуги в соціальних мережах. В цілому робота є дивним для діяльності професійного ринку, з різницею, що SMM в цьому плані є вузькою спеціалізацією.
Обов’язки SMM-менеджера досить вражаючі.Коротко:Спеціаліст вперше вивчає цільову аудиторію проекту, потім знаходить сайти, де найкраще представлено, потім розробляє чітку стратегію просування продукту або проекту та реалізує її.
Поділ робочого процесу на етапи є умовним, але можна виділити кілька найбільш очевидних компонентів.
1. Визначення цільової аудиторії
Не існує товарів, які ідеально підходять для всіх. Відповідно, потрібно знати методи, які допомагають визначити цільову аудиторію з самого початку, адже якщо ви робите грубу помилку, то результат усіх наступних зусиль буде майже нульовим.
Не забудьте про потенційних клієнтів, які ще не є учасниками ринку. Що можна зробити, щоб привернути увагу і інтерес?
2. Налаштування цілей
Якщо ви не встановлюєте мету, це практично неможливо. Таким чином, менеджер зобов’язаний прийняти рішення з самого початку на ціль і способів їх досягнення. Як правило, робота йде в тих областях, де бізнес відчуває труднощі або проблеми. Наприклад, це може бути:
- Шахрайський трафік на сайті;
- слабке визнання бренду;
- Погана взаємодія з клієнтами;
- недостатнє збереження постійних клієнтів;
- погана репутація;
- Мик продаж.
3. Робота з візуальним змістом
Візуальний контент продовжує отримувати популярність, і цей тренд триватиме протягом багатьох років. Процвітаючий візуальний контент, який прослужить вплив на глядача, добре запам’ятовується і може впливати на формування вірувань. Це особливо важливо для соціальних медіа.
4. Акція в соцмережах
Можливо, цей фактор є ключовим. Вкрай важливо системно та ефективно розвивати громади та під’їзну базу. Це досягається різними способами – за допомогою маркетингу контенту, вірусного маркетингу, реклами в соцмережах і т.д.
SMM-менеджер повинен розуміти, як просування в соцмережах відрізняється від просування в цілому. Включаючи, що є суттєвими відмінностями оголошень AdWords і, наприклад, Facebook (місце, ціль, зміст).
5. Взаємодія з аудиторією
Менеджер SMM зв’язує, відповідає питання себе і приваблює нову аудиторію. Це вимагає навичок спілкування і розуміння того, як реагувати на конкретну ситуацію.
Соціальні медіа призначені для спілкування, але це також канал продажів. Слід зазначити, що менеджер SMM повинен мати досвід в цій галузі.
6. Покращення конверсії
Використовуючи маркетингові стратегії та взаємодію з цільовою аудиторією, SMM-менеджер повинен перетворювати зацікавлених клієнтів. План маркетингу повинен вказати конкретні кроки, що призводять до цього – з урахуванням термінів та мінімізації витрат.
7. Моніторинг та оцінка результатів
У роботі менеджера SMM є застраховані результати. Не достатньо сказати, що ви бачите результати – важливо відслідковувати та відстежувати ключові показники продуктивності. До них відносяться ріст аудиторії (підписачі), профіль аудиторії (поширення цільових відвідувачів), частота реагування (комменти, «якості»), частка позитивних відгуків, перетворення.
Ці та інші ключові параметри слід регулярно вимірювати, щоб мати уявлення про те, наскільки добре вони досягаються. Це дозволить вам своєчасно змінювати стратегію просування, при необхідності та систематично покращувати результати, підвищити ефективність роботи.
Основні навички роботи SMM Manager
Робота в SMM вимагає універсальних навичок, технічної експертизи та великих знань. Але ми можемо визначити декілька базових навичок, які мають фундаментальне значення.
Менеджер SMM:
- Творчість. Але в той же час він може переходити від творчого компонента маркетингу до аналітики.
- Підтримайте принципи традиційного маркетингу. Не варто мати спеціальну освіту в цій галузі, але знати основи необхідно.
- Він знає і може використовувати основи SEO.
- Глибоко знає та розуміє популярні соціальні медіа-платформи (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest тощо) та їхні функції. Застосовує різні випадки використання цих платформ в різних ситуаціях.
- Він знає екосистему блогу.
- Має досвід пошуку, створення та публікації контенту на соцмережах. Він знає теорію маркетингу контенту.
- Він може висловити свої думки чітко, в тому числі в письмовій формі.
- Може, при необхідності брати ініціативу та вести інших працівників (створення контенту, дизайн, відеозйомка тощо).