Як «достукатися» до Клієнта за допомогою розсилок? Як продати товар через електронний лист? А головне, як зробити так, щоби e-mail повідомлення прочитали від заголовка до кінця? 22 березня секретами вирішення цих завдань поділилися на тренінгу з e-mail-маркетингу та копірайтингу Денис Каплунов і один з Олена Жибуль , спеціаліст з e-mail-маркетингу Rozetka.ua. Організатор тренінгу I-Marketing.kiev.ua, агенція SEO-Studio стало інформаційним партнером.
Першим виступав , автор книги бестселера «Копірайтинг масової поразки» та керівництва «Ефективна комерційна пропозиція». Його блог «Копірайтінг від А до Ю» найбільш читаний за тематикою «Копірайтінг» у Рунеті. Пропонуємо тези його виступу. Цілі e-mail маркетингу:
- ZXCV00 Клієнтів;
- Повторні продажі;
- Розширення сфери впливу;
- Підтримка відносин.
12 причин для підписки на розсилку: ZXCV0
- Отримати нові знання;
- Бути ближчим до цікавого автора;
- Заробити або заощадити гроші (знижки передплатникам);
- Спеціальні пропозиції (наприклад, подарунок за передплату);
- Наслідувати інших (багато передплатників, значить цікаво);
- Економія часу (інтернет-покупки);
- Отримати перевагу;
- Стати краще;
- Виявити слабкі сторони конкурентів;
- Знайти ідеї;
- Цікавість;
- Перейняти чужий досвід.
- Вся суть у кількох словах. Напишіть короткі заголовки.
- Орієнтація на цільову аудиторію. Вкажіть, кому адресовано листа, наприклад: «Семінар для інтернет-маркетологів… підприємців », «Тільки для Вас, Василь Петров ».
- Створіть інтригу. Наприклад: «Як змусити відвідувача залишити свою електронну адресу?».
- Закликайте до дії. Наприклад: «Скачайте 50 шаблонів найкращих заголовків».
- Списки 10+. Дайте більше порад, ніж обіцяєте. Наприклад: «10+ найефективніших способів збирання передплатників у 2013 р». Як відсоток відгуку вважати хорошим? 3 роки тому 7-10%; Зараз 2-3%. Чи варто купувати базу для розсилок?
- При використанні бази добровільних передплатників показник відкриття – до 50%;
- Показник відкриття недобровільних листів – 0,01 – 1%.
- Приділяйте велику увагу посадковій сторінці з формою передплати. Яскрава сторінка (фото – це важливо), на якій вказані вигоди для передплатника (подарунок, безкоштовна консультація) або причини для підписки (отримуйте спеціальні пропозиції, будьте в курсі новин), збирає набагато більше контактів, ніж стандартна форма підписки;
- Використовуйте форму підписки з ім’ям. Персоналізація працює завжди;
- Дозвольте користувачам реєструватися через соціальні мережі. Пропонуйте поділитися вашою формою передплати;
- Використовуйте відео, аудіо записи на сторінці залучення – особисто зверніться до передплатника!
- Ставте посилання на підписку скрізь: у підписі листа, профілях соціальних мереж;
- Використовуйте онлайнову рекламу для збору контактів: анкети, листівки, подарункові купони.
- Звертайтесь за іменем;
- Використовуйте “Ви” в 4 рази частіше ніж “Я”, але не більше одного разу в реченні;
- Будьте своїм – пишіть мовою цільової аудиторії (використовуйте термінологію);
- Використовуйте постскриптум, його читають.
Дуже порадували приклади ефективних заголовків від Дениса Каплунова: ZXCV0X2 Декілька порад для персонал Вся доповідь Дениса була захоплюючою! Він дав безліч практичних порад, відповів на запитання від аудиторії під час семінару та після нього. 5 годин пролетіли непомітно, а руки почали хворіти від конспектування, адже хотілося записати майже все. У другій частині виступала Олена Жибуль , практик email продажів інтернет-магазину Rozetka.ua. Її доповідь стала джерелом технічних порад щодо оформлення розсилок та сегментації баз передплатників. ZXCV026Q 
- Promo. Ціль – продати товар;
- Інформаційні розсилки – тут має бути інформація корисна та цікава для передплатників (новини галузі, корисні поради, цікаві огляди); Конкурси та розіграші – яскравий дизайн, цікаві умови та потрібні призи;
- Спонтанні листи – розсилки з особливих випадків (зміна умов роботи, термінова новина, акція);
Атематичні: Листи.
Мене дуже вразили листи від туристичного оператора TUI, який відправляє розсилку з порадами мандрівникам після покупки туру. У цих листах вони пропонують 10 місць, які необхідно відвідати туристу під час подорожі в обраному місті, описують, як дістатися аеропорту та економити гроші в поїздці. А за день до від’їзду, надсилають чек-лист зі списком справ, які потрібно здійснити перед від’їздом: упаковати речі, вимкнути прилади, полити квіти і т. д.
- Життєвий цикл передплатника – 4 місяці, потім може піти;
- Найкращі дні для розсилок з понеділка по четвер;
- Час: 10:00, 13:00 – 16:00, після 19:00. У своїй доповіді Олена закликала слухачів приділити велику увагу технічним інструментам для роботи з базою передплатників.
Показники для сегментації передплатників:
ZXCV036 - Особисті дані: стать, вік, інтереси;
- Активність контакту: як давно була остання активність (відкриття розсилки, покупка), середній чек. Оцінюючи ці дані, ми поділяємо передплатників на групи, кожної з яких проводимо окрему e-mail кампанію;
- Акцент на утримання передплатників. Якщо ми бачимо, що певна група передплатників не виявляє активності, то робимо для них стимулюючу розсилку зі спецпропозицією.
Оцінка ROI e- mail маркетинг):
ZXCV0365QОлена говорила настільки просто і натхненно про математичні поняття та програмні інструменти, що її розуміли навіть гуманітарії. Семінар був цікавим, корисним та практичним. Аудиторія ставила багато запитань та отримувала безцінні відповіді. Час витрачений з користю, навіть раптовий снігопад, через який замело дороги, і неможливо було дістатися додому, не затьмарив враження від цього дня. Дякую організаторам та спікерам!
Нателла Озова PR-менеджер SEO-Studio