73% користувачів не доводять замовлення до кінця, кидаючи кошик з товарами. Це страшний номер, це не так? Але все не так страшно, якщо ви приймаєте миттєву дію. Після всіх, відповідно до тієї ж статистики, 48% відкриті листи з нагадуванням товару, забутого в кошику, 14% з них натисниться на посилання, а третина тих, хто натискається на покупку.й ;Так, як повернути покупця електронною поштою? Ми знаємо 6 ефективних способів.
1. Надішліть лист протягом 3 годин
При роботі з покинутими кошиками, своєчасне реагування дуже важлива. Чим раніше ви відправите нагадування про замовлення, тим ймовірніше відвідувач зробить покупку. У темному рядку поясніть відразу, чому вона прийшла. Нагадка повинна бути добрим і ненав’язливим. Містить інформацію про товар, посилання на завершення покупки, опис переваг купівлі від вас, контактні дані. Крім того, ваші менеджери можуть особисто зателефонувати одержувачу, надати допомогу в оформленні замовлення. Працює ще ефективніше.
2. Персоналізуйте бюлетень
Зв’язатися з покупцем по імені, покажіть в листі фото бажаного товару. Ви можете використовувати персональний дзвінок, щоб дійти навіть в темному рядку. Уникайте абстрактних листів, адресованих всім. Відсоток кліків від неоспроможних електронних листів значно нижче порівняно з тими, що містять ім’я одержувача.
3. Несприятлива покупка протягом 2 днів
Ви можете запропонувати знижку на день після відправки 1 листа, якщо замовлення ще закінчиться. Надіслати відвідувачу купон на знижку на обраний товар з обмеженим терміном дії. Ця знижка відмінно вмотивована, щоб зробити покупку “попередня і зараз”, навіть якщо Клієнт знайшов легайн в іншому магазині. Знижка діє тільки на один продукт і його не можна зберігати “надалі”.
4. Пропозиція подібних продуктів
Якщо користувач не хоче купити товар, який ви нагадуєте, запропонуйте йому кілька подібних продуктів. Рекомендації – альтернативи, допомагають відвідувачу знайти продукт, який найкраще підходить для його потреб. Ви можете показати людину, що він ще не бачив, раптом він підійде йому. В результаті ви отримаєте пряме посилання на сайт і другий шанс зробити замовлення.
5. Додати соцмережі в лист
Додати у листі телефон, щоб приєднатися до ваших соціальних мереж, перспективних знижок, подарунків та участі у акціях. Соціальні мережі встановлюють нові та нові записи для роботи користувача та залучення. Навіть якщо відвідувач не розміщував замовлення з вами зараз, вони можуть зробити це в майбутньому. Нагадуємо себе.
6. Використовуйте ретаргетацію.
Поставити файли cookie в листі (cookies). Після того, як користувач відкриває такий лист, встановлюємо відображення рекламних банерів з товаром, виданим під час його руху в Інтернеті. Для того, щоб отримати інформаційний бюлетень, отримати знижку на Facebook і т.д. Але не переборщити його, ці цілі не повинні працювати довше 3 днів, інакше ви просто будете дратувати користувача. Звичайно, ви не повинні використовувати всі ці методи разом. Випробування кожного і вибрати найбільш підходящі для вашого бізнесу. Але головне, щоб пам’ятати, що занедбаний кошик не є слабким місцем в області продажів, але можливість отримати додаткову 20% або навіть 30% замовлень.
У статті використовуються науково-дослідні дані від Research Inc та Shop.org.
Наталія Озова