SMS-маркетинг часто недооцінюється, в той час як є справді корисним інструментом, що допомагає залучати клієнтів та підвищувати дохід компанії. У нас є розсилки, в яких 95% SMS прочитувалися одержувачами, причому 98% з них вже в перші кілька хвилин після відправки.
Але не всі SMS повідомлення ефективні однаково. Одне гарне повідомлення може принести більше користі, ніж десятки невдалих. Тому важливо розібратися, як писати саме ефективні SMS, які будуть давати результат.
SMS-повідомлення – це форма, яка потребує особливого підходу. По-перше, це просто текст без ілюстрацій, відео та інфографіки. По-друге, це дуже стислий текст. В одному повідомленні лише 70 символів кирилицею, включаючи пробіли. Із цього випливає, що кожне слово у SMS-повідомленні має бути точним, продуманим та вивіреним. Звісно, кожна компанія та кожна цільова аудиторія вимагають індивідуального підходу. Однак є низка універсальних золотих правил, які працюють у будь-якому випадку.
5 правил комерційного SMS повідомлення:
1. Обіцянка вигоди ZXCV0056Q
Кожне комерційне SMS-повідомлення має містити обіцянку вигоди або будь-яку цінність для одержувача. Інакше такі повідомлення сприйматимуться як спам (за що часто критикують SMS-маркетинг), а ефективність розсилки зводиться до нуля.
Як знайти і сформулювати обіцянку вигоди? Це може бути знижка, подарунок, цінна інформація, унікальна пропозиція, акція. У будь-якому випадку, цінність чи вигоду слід обов’язково включити до розсилки. І краще зробити це на початку повідомлення.
ZXCV027
Сучасні сервіси дозволяють персоналізувати SMS-повідомлення. Наприклад, звертатися до одержувача на ім’я, надсилати унікальний код для отримання знижки та багато іншого. Тим самим руйнується безособовий бар’єр та встановлюється довіра. Не дивлячись на те, що ця довіра лише умовна, все одно вона буде вигідно відрізняти вас від конкурентів. Другий можливий варіант – створення ексклюзивності. Отримувачі повідомлення повинні відчувати, що вони належать до особливої групи обраних клієнтів, і повідомлення не було адресоване всім без винятку.
ZXCV0092
У комерційній пропозиції важливо обмежувати терміни та створювати почуття невідкладності. Більшість людей схильні відкладати на потім все, крім необхідних на даний момент речей. Тому навіть якщо ваше повідомлення зацікавить людей, багато хто з них запланує покупку на майбутнє, а згодом просто забуде про це. Якщо ж терміни будуть обмежені від початку, це змусить людей діяти швидко.
ZXCV0107 Зрозумілий та однозначний підпис
У кожне повідомлення слід включити підпис, згадку своєї компанії, продукту або бренду. Отримувач повідомлення повинен точно знати, звідки надійшло SMS. Інакше ефективність розсилки буде невелика, оскільки одержувачі не розуміють, де і як вони можуть скористатися пропозицією.
ZXCV012Q
Заклик до дії – важлива частина будь-якого комерційного SMS-повідомлення. Це проста інструкція, яка підштовхне отримувачів до дії, покаже, яким має бути їхній наступний крок. Добре складений заклик до дії може стати ключем до того, щоб SMS-повідомлення стало по-справжньому ефективним.
Найкраще розміщувати заклик до дії в кінці або ближче до кінця повідомлення. Це логічно правильно, і дозволить зробити потрібний акцент. Адже мета будь-якого комерційного SMS-повідомлення саме в тому, щоб одержувачі цього повідомлення щось зробили.
Пошук ідеального SMS-повідомлення для комерційної розсилки може вимагати часу та проведення тестів. Однак, дотримуючись вищенаведених 5-ти золотих правил, цей час пошуків можна звести до мінімуму.