Интернет-маркетинг и SEO относятся к сфере услуг, поэтому работа менеджера по продажам имеет определенную специфику. С одной стороны, эта специфика касается любой деятельности, связанной с предоставлением услуг, но с другой стороны SEO – это уникальная индустрия, с которой менеджер по продажам должен быть хорошо знаком.
Основные обязанности
Менеджер по продажам занимается выстройкой клиентов. Другими словами, его работа – продавать услуги агентства. Конечным результатом работы специалиста будет сумма дохода в промежуток времени или количество привлеченных клиентов.
В свою очередь это включает:
- поиск клиентов;
- проведение переговоров;
- презентации услуг;
- подготовку предложений;
- подготовку и заключение договоров;
- осуществление дополнительных продаж;
- мониторинг удовлетворенности клиента при работе над проектом и после его окончания;
- содействие разрешению конфликтных ситуаций;
- стимулирование повторных обращений, формирование основы постоянных клиентов.
понимание специфики
деятельности, в которой работает, и разбираться в продуктах предприятия. Это знание включает знание рынка, конкурентных преимуществ, плюсов и минусов продукции, технические нюансы.
Продавать услуги гораздо сложнее материальных. Дело в том, что клиенту часто сложно представить конечный результат. Соответственно, от менеджера по продажам требуется способность предоставить клиентам яркую, понятную и четкую картинку того, что они получат в результате сотрудничества.
Лучших результатов можно достичь, как правило, только в том случае, когда менеджер и потенциальный клиент имеют примерно равные компетенции или когда компетенции менеджера выше компетенций потенциального клиента. Аудитория, с которой должен работать менеджер по продажам, образована, четко представляет свои цели, поэтому только обаянием или настойчивостью ее не возьмешь. В данном случае, от специалиста требуется хорошее знание основ SEO и его современное состояние, возможности агентства, тонкости интернет-маркетинга. Что должно уметь менеджер по продажам? В нашей стране на данный момент высшие учебные заведения не выпускают специалистов в области «менеджер по продажам». То есть это всегда приобретенная профессия. Но высшее образование необходимо, потому что на эту должность подходит только эрудированный специалист с широким мировоззрением.
Основные навыки приобретаются в практической работе и на профессиональных профессиональных мероприятиях, таких как конференции, семинары и тренинги.
Менеджеру по продажам в сфере интернет-маркетинга придется:
- Работать с клиентами, еще не пользовавшимися услугами продвижения сайтов;
- Работать с клиентами, уже имеющими опыт SEO продвижения проектов;
- Мотивировать потенциальных заказчиков на развитие сайтов;
- Формировать доверительные отношения с клиентами;
- Связываться непосредственно с лицами, принимающими решение;
- Работать с возражениями: «нам это не нужно», «мы не готовы», «финансовое положение не позволяет» и т.д.
Очень важны такие качества, как стрессоустойчивость, способность выдерживать и эффективно использовать ненормированный рабочий день, а также выполнять несколько задач одновременно (искать клиентов, заключать договоры, вести базу заказчиков).
Специалист должен быть ориентирован на результат, иметь хорошую мотивацию, желание развиваться и самосовершенствоваться. Кстати, этим объясняется возрастные предпочтения младших кандидатов, поскольку они ценятся именно за энтузиазм, энергию, дух соревнования. Впрочем, эти качества не всегда зависят от возраста, а опыт этой профессии дает множество достоинств.