Цифровой маркетинг
Сейчас онлайн-маркетинг имеет решающее значение для успеха бизнеса. Включение автономных данных в маркетинговую кампанию может повысить окупаемость инвестиций в онлайн-маркетинг, благодаря более глубокому пониманию клиентов вашей компании и их поведению в реальном мире.
Большинство современных маркетологов это понимают. Они знают, что покупатели свободно переключаются между реальным и цифровым миром при покупке. Это делает маркетинг Online-to-Offline, также известный как O2O, эффективным способом для компаний, позволяющий добиваться клиентов во всех точках соприкосновения и продажи. В этой статье мы рассмотрим, как оптимизировать эти отношения для улучшения обслуживания клиентов, повышения их вовлеченности и узнаваемости бренда.Что такое O2O Коммерция?
В торговле Online-to-Offline (O2O) компании рассматривают свои каналы онлайн и офлайн маркетинга как взаимодополняющие, а не конкурентные. В качестве примера можно привести следующие:
Купить в один клик – покупатели покупают товары в Интернете, а затем забирают их в магазине.
Возврат товаров, приобретенных через Интернет, в оффлайн – магазин
Важность O2O подтверждается приобретением компанией Amazon компании Whole Foods.
Amazon инвестировала в приобретение свыше 13 миллиардов долларов США, понимая неоспоримую реальность о потребителях: Несмотря на захват устройств и цифровых услуг. 76% потребителей, которые ищут товары или услуги в своем регионе, приходят в магазин в течение дня, и многие из них покупают. По оценкам Spotify, более 80% розничных продаж будут производиться в магазинах как минимум до 2021 года. Эти данные ясно показывают, что эффективная рекламная кампания не может позволить себе игнорировать автономные стратегии. Как маркетологи могут оптимизировать работу O2O?
Исследования IBM подтверждают, что сегодняшние потребители ожидают увлекательного и увлекательного шопинга в магазинах, аналогичного тому, что предлагается в Интернете. Несмотря на это почти 90% торговых площадок не создано для удовлетворения этих потребностей. Итак, многие бренды отстают, оставляя покупателей недовольными услугами и опытом, полученным в реальных магазинах. Существует множество способов улучшить качество обслуживания клиентов, используя цифровые технологии на месте, чтобы сделать покупки более приятными для потребителей и более выгодной кампанией для маркетологов.
Давайте рассмотрим 7 способов оптимизации маркетинговой деятельности. Разрешить оффлайн-деятельность в режиме онлайн возможность заказывать товары в Интернете и забирать их в магазине. Эта простая маркетинговая технология прямо подпитывает желание потребителя получить то, что хотим, не дожидаясь. Это стимулирует большее количество покупателей посещать торговые точки, что повышает вероятность совершения импульсных покупок. Один из лучших способов, с помощью которого бренды развивают розницу O2O, – это избавиться от очередей.
Концепция Starbucks Mobile Order & Pay обещает, что нам больше никогда не придется ждать в очереди. Клиент может собрать, оформить заказ и произвести оплату со своего телефона, прежде чем зайти и забрать его.Использовать потенциал расширенной реальности
Наш мир быстро меняется, как технологии предприятий.
Расширенная реальность (AR) позволяет пользователям осматривать и тестировать цифровые продукты в физическом мире, смешивая перекрывающиеся реальности в интерактивном режиме.
Пример:
Косметическая компания L’Oréal имеет мобильное приложение, которое позволит пользователям тестировать разные. Приложение идентифицирует ваше лицо, а затем фактически покажет вам, как вы будете выглядеть с оттенком или цветом определенного косметического продукта.
Улучшение персонализации с помощью инсайтов данных
Компании должны связаться с компанией Мир становится все более людным и конкурентным, что усложняет этот процесс, особенно для новых брендов. Поскольку 80% потребителей с большей вероятностью покупают продукцию у компаний, отвечающих их интересам, очевидно, что персонализация имеет большое значение. Цель состоит в том, чтобы установить связь с клиентами, дать им понять, что вы слышите их, что вы понимаете их и в целом, доказав, что ваша компания является лучшей в удовлетворении их потребностей.
Mobile First – первичность мобильной версии
Мы все знаем. Более того, они быстро становятся доминирующей силой, когда потребители предпочитают свои устройства настольным компьютерам. Статистика показывает, что американцы проводят со своим смартфоном до 4,5 часов в день, и 80% миллионов спят рядом с телефоном. По данным исследовательской компании Forrester Consulting, годовой объем продаж мобильных телефонов вырос на 60 миллиардов долларов, но этот показатель относительно невелик по сравнению с 1 триллионом долларов в оффлайн-продажах, напрямую зависящих от использования мобильных телефонов. Бренды должны отслеживать изменения и развиваться вместе с ними таким образом, чтобы можно было связаться с клиентами в разных точках соприкосновения, как в режиме онлайн, так и в автономном режиме. TripAdvisor является примером бренда, который сделал свое приложение доступным в автономном режиме, позволяя клиентам пользоваться своими услугами, даже если подключение к Интернету невозможно.
Компании также могут использовать любовь к мобильному телефону, используя маячные технологии в своих магазинах, передавая сообщения на устройства клиентов при передвижении по магазину. 71% ритейлеров могут использовать маяки для отслеживания покупательских моделей, а затем анализировать и адаптировать свой маркетинг, чтобы предложить лучший сервис.
Связать KPI для онлайн и оффлайн-маркетинга
Компании маркетинговую стратегию, которая должна обеспечивать максимально возможный возврат инвестиций. Если вы решите смотреть только на онлайн-операции и оставите без внимания оффлайн, вам будет гораздо труднее достичь ваших маркетинговых целей. Все больше компаний осознают ценность согласования своих КPI для онлайн и офлайн-маркетинга, и исследования показывают это:
47% компаний в настоящее время сосредоточено на использовании оффлайн-маркетинга для увеличения онлайн-трафика и вовлечённости.
И наоборот, 68% компаний используют свой онлайн-маркетинг для повышения лояльности к бренду – традиционная цель офлайн-маркетинга.
65% компаний используют онлайн-маркетинговую деятельность для стимулирования офлайн-взаимодействия
Хотя команды e-commerce и персонал магазина, как правило, работают как отдельные подразделения, компании могут согласовать свои инициативы в отрасли одних и тех же целей.
Будьте гибкими в своей кампании
измерении успеха любой маркетинговой кампании. В цифровом поле состояние розничной торговли резко меняется, что сказывается как на онлайн, так и на оффлайн маркетинге.
Изменяются многие факторы, в том числе:
- Наши клиенты и их желания
- Навыки и опыт компании
- Уровень производительности труда ZXCV0168
В результате невозможно просто установить и забыть свои KPI. Нет такого понятия, как идеальный набор. Когда компании хотят оптимизировать свои онлайн и офлайн-кампании, важно подумать о том, какие КPI следует изменить или отменить. Разработка оффлайн и онлайн поисковых систем
в оффлайн маркетинге, считая, что это не влияет на ваши продажи в Интернете. Когда клиенты находят компанию через органический поиск, становится ясно, что онлайн SEO работает правильно. Это означает более высокие ожидания офлайн-взаимодействия: поскольку потребители приходят в магазин, основываясь на отзывах пользователей и хорошем присутствии в сети. Предприятия должны обеспечить офлайн-сервис, ориентированный на потребителя. Он должен отображать ваш онлайн SEO, основываясь на ценностях и связях, развитых с помощью онлайн-маркетинга вашей компании.
Взаимосвязь офлайн и онлайн – это ключ к успеху
Поскольку цифровое преобразование является столь важным направлением для многих компаний, понятно, что многие предпочитают сосредоточиться на онлайн-маркетинге. Однако, несмотря на стремление к цифровизации, компании должны помнить, что они все еще продают свою продукцию людям. Люди взаимодействуют с брендами и ищут приятные впечатления. Во многих случаях это посещает магазины для совершения покупок. Маркетинговым компаниям необходимо искать способы, посредством которых их онлайн и офлайн каналы могут дополнять друг друга, чтобы их маркетинговые кампании были согласованы. Используя новые технологии, такие как анализ данных, хранение программ и маяков, компании могут увеличить усилия по персонализации и общению со своими клиентами в автономном режиме. Они также могут воспользоваться преимуществом преобладания мобильных пользователей и работать над удовлетворением всеобщего стремления к быстрому и качественному обслуживанию. Компании, основанные на традиционных принципах и ориентированные на клиента, смогут построить более крепкую репутацию как в Интернете, так и за его пределами.