Поширеною ситуацією є те, що компанії значно інвестують в рекламу та маркетинг, замість побудови правильної роботи з основним активом – клієнтською базою. Але рекламні витрати не завжди окупаються, при цьому збільшення задоволеності клієнтів гарантовано призведе до зростання бізнесу та розвитку. Ми пропонуємо вам 3 прийоми для збільшення середньої перевірки покупки та створення повторних продажів. Великий плюс полягає в тому, що вони прості в реалізації без додаткових витрат.
1. Маркетинг електронної пошти – Створіть список підписок
Побудувати довгострокові відносини з клієнтами, заохочувати їх здійснювати повторні покупки та зробити рекомендації. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу. Маркетинг електронної пошти – найкращий інструмент для особистого спілкування з Клієнтом та отримання його довіри. Виберіть послугу розсилки. Наприклад, ми використовуємо MailChimp.
Організувати процес збору контактів на сайті, в офісі, на конференціях та семінарах. Пропонуйте бонус на підписку на розсилку. Наприклад, безкоштовний звіт або корисна книга для завантаження. Визначте потреби вашої аудиторії, які питання покупців шукають відповіді, але не можна знайти безкоштовно. Потім підготуйте відповіді в текстовому аудіо або відео форматі, вони будуть формувати основу вашої розсилки. Регулярно, принаймні один раз на два тижні, надсилайте своїх Клієнтів та потенційних клієнтів корисну інформацію, акційні пропозиції та листи розважального характеру. Дозвольте абонентам поділитися інформацією з друзями. Додати кнопки соціальних медіа на електронні листи, натиснувши на які вони зможуть надсилати пропозицію для підписки та отримати бонус. Стимулювати відгуки. Будь ласка, вкажіть адресу, де можна зв’язатися. оперативно реагувати на питання та пропозиції абонентів.
2. Двоступінкові продажі
Аналізуємо статистику збуту та визначаємо «товари – хіти продажів». Зробіть ці продукти ще більш привабливими. Навіть якщо ви робите основний прибуток за рахунок інших товарів, «продукція» буде служити «поганим» для своїх клієнтів. Прийміть приклад McDonald’s і його гамбургер. Люди приходять на дешевий сендвіч і з ним купують клаптяву і обсмажують, збільшуючи чек покупок.
3. Технології Upsell і Cross Sell
труси Це пропозиція більш розширеної версії продукту замість того, що Замовник спочатку замовлений, спрямованої на збільшення перевірки. На відміну від одного, розробіть кілька пакетів ваших послуг і завжди пропонуємо клієнтам більш дорогі і поліпшені рішення. Багато хто обирає розширену версію. У той же час Ваші витрати на залучення цього Клієнта залишаться на одному рівні, а прибуток підвищиться. Наприклад, в інтернет-магазині Замовник натискав на кнопку «Замовити» перед тим, як приступити до оплати, він бачить сторінку, яка говорить: «Замовити замовлення». Ми пропонуємо спеціальні пропозиції для Вас. Тільки протягом години ви можете замовити розширену версію продукту, яка вирішить вашу проблему швидше і краще. Далі текст є таймером з зменшенням часу і двома кнопками: «Зберегти основну версію», «Замовити поліпшену версію». Ви думаєте, що кожен буде вибрати базову версію? Введення цієї техніки коштує практично нічого, але прибуток принесе суттєве.
Крос-Селлс Вол. Продаж додаткових і пов’язаних товарів і/або послуг вже замовленим продуктом. Якщо ви коли-небудь розміщуєте замовлення в інтернет-магазині «Fotomag», ви можете помітити, що поруч з кожним продуктом є інформація, яка часто купить з ним. Ви можете, наприклад, придбати камеру і карту пам’яті з невеликою знижкою. Цей простий метод також працює відмінно і допомагає збільшити середню перевірку покупця.
Як ви можете побачити, клієнт не завжди знає, що товар або послугу він хоче купити. Наша робота полягає в тому, щоб надати йому рекомендації і допомогти йому зробити вибір. Це головна мета роботи з клієнтською базою.
Оновлення (2018):
Використовуйте відео, де можливо.
Практично всі дослідження показують, що відео підвищують продажі, і значно. Звичайно, прогнозування ефективності в кожному випадку складно, але для ряду товарів, таких як побутове або комп’ютерне обладнання, дуже важливо.
З різних причин не всі власники інтернет-магазинів надають відео відгуки товарів. Але ми можемо скористатися цим. Якщо у вас є час і бажання збільшити продажі, почати запис відео. Ця тенденція не може ігноруватися.
В цілому популярність відео, особливо комерційного, швидко зростає. YouTube є пошуковим двигуном No1 у світі. Популярність текстового вмісту нестійко розшифровується.
Звичайно, якщо є тисячі товарів в інтернет-магазині, записувати відео для кожного з них буде досить складним завданням. У цьому випадку слід встановити пріоритети. Спробуйте відео для найбільш популярних продуктів, які вимагаються на вашому сайті, і ви відразу побачите очевидні переваги.
За допомогою простих, але виправлених кроків, перетворення можна істотно збільшити. І є досить багато цих способів.
З іншого боку, ви завжди повинні розуміти, що безкоштовні (або відносно безкоштовні) способи збільшення продажів є лише додатковою можливістю. На даний момент, як і раніше, кращі способи просування є SEO і контекстна реклама. Перевага SEO полягає в тому, що це потенційно недорогий спосіб залучення клієнтів. А потужність контекстної реклами в прогнозованому результаті, швидкість отримання результату і схильність.