Напевно, кожен власник бізнесу чув термін CRM. Але що є CRM насправді, і для чого вона призначена? Чи можна без неї обійтися або це, що називається, «must have» для компанії, що розвивається (мабуть обов’язково, інакше ми не круті)?
CRM – це абревіатура, яка позначає систему «customer relationship management» і перекладається російською мовою як «управління взаєминами з клієнтами. CRM призначена для управління діловими відносинами та інформацією.
Тут збираються та зберігаються дані про клієнтів, їх контактна інформація, історія угод (які можуть мати різний статус та безліч подробиць), заплановані заходи та інша життєво важлива інформація. Доступ до CRM здійснюється за допомогою особистого облікового запису, який має кожен із співробітників компанії. Тим самим, окрім своєї основної функції, система може виконувати додаткову – відстежувати, зберігати та аналізувати активність співробітників.
Основна функціональність CRM-системи
ZXCV0018 та можуть мати різну функціональність. Але загалом це такі можливості:- База даних про замовників та клієнтів. Включаючи деталі, такі як дата угоди, чек угоди, час, що підходить для дзвінка або зустрічі, контакти тощо. Іншими словами, в базу потрапляє вся доступна на даний момент інформація щодо кожного клієнта.
- Система керування задачами для ефективного планування. Створювати, редагувати та переглядати завдання дуже зручно. Для важливих завдань можна використовувати нагадування, щоб нічого не прогаяти в потрібний момент.
- Система відстеження угод, яка дозволяє бачити, на якій саме стадії знаходиться та чи інша угода – починаючи від першого дзвінка чи зустрічі, закінчуючи її закриттям.
- Система аналітики по менеджерам та співробітникам компанії. Дозволяє аналізувати та зберігати в базі всю виконану співробітниками роботу. Система пошуку та аналізу інформації по клієнтам з усіх доступних джерел, таких як соціальні мережі та телефонні дзвінки. Додаткова інформація дозволяє краще розуміти клієнта.
CRM та революція хмарних обчислень ZXCV000
Революція хмарних обчислень принесла кілька переваг:
- Інформація автоматично у фоновому режимі синхронізується між різними пристроями. Тим самим до CRM можна підключитися будь-де, наприклад, з дому або в дорозі за допомогою смартфона або будь-якого іншого пристрою.
- Хмарні технології дозволяють працювати з базою даних без встановлення спеціального програмного забезпечення.
- Одна з основних переваг хмари – висока надійність зберігання даних. Оскільки інформація про клієнтів справді дуже важлива, цей фактор неможливо переоцінити. Єдиний банк даних та відсутність локальних копій дозволяє співробітникам отримувати тільки актуальну інформацію без різночитань і в реальному часі.
Чому потрібно використовувати CRM
ZX00 Для малого бізнесу CRM-система корисна, в основному, тим, що зберігає інформацію у хмарі. Це робить базу даних дуже надійною та дозволяє підключатися до неї з будь-якого пристрою. Але в міру розвитку компанії така система здатна дати набагато більше.
У компанії, що розвивається, ділові зв’язки стають все більш глобальними, витонченими, складними та численними. Це вже не просто угода між продавцем та покупцем. Доводиться керувати безліччю факторів, угодами, дзвінками та переговорами з дуже великою кількістю людей. Причому комунікацію та зв’язки потрібно налагоджувати не лише з клієнтами, а й із співробітниками. Як і де зберігати та обробляти всю цю інформацію?
Очевидно, таблиці Exel, документи Google або інші подібні інструменти не дозволяють вирішити це завдання навіть у першому наближенні. Ось тому з’явилися CRM-системи. По суті, тільки за допомогою цього програмного забезпечення можна адекватно керувати компанією, що росте. Компанії, які вели розробку та впроваджували індивідуальні CRM-системи, мають перевірений досвід збільшення продажів до 32%.