Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. З такими людьми неприємні труднощі не закінчуються – і тут важливо витримати праву тактику зв’язку. Повідомляйте, не відхиляйте і пояснюйте без попередження.
Як показали дослідження BrightonSEO у Великобританії, кожен клієнт має власний спосіб мислення про процес SEO. Наприклад, «доменна сила» вирівнюється перед анкерним текстом, і, звичайно, SEO не погоджується з цим. Арага, і в середині обговорення, вони часто іржі, я підготував клієнта «у селі неосвічена». Ви думаєте, що це має дуже позитивний ефект на нашому зображенні?
Скарги, скарги про ріжучий і некомпетентний SEO-аудитиПо суті, було просто непорозуміння. Ми можемо самі зателефонувати одержувачу і узгодити зручний час і місце вручення квітів, а якщо необхідно, то збережемо сюрприз. У нашій галузі багато людей, які на жаль, не дотримуються цих порад.
Контроль тону мови ALWAYS
Якщо ви дійсно розумієте, що це може бути розчарування. Але тут дуже важливо стежити за тоном – переконатися, що не несе клієнту негативність. Ігнорантові клієнти глибоко підозрюють про їх ігнорування і, найголовніше, перш за все, очікуєте, що ви бажали їх. Не варто спокусити, щоб зробити жарти до колеги або спаржу на простому питанні. Клієнт може бути дуже чутливим до цього.
Не «зламайте мову»
Ви не зможете пояснити складність роботи SEO у повному обсязі. Ви не знаєте, що ваш клієнт буде щасливий з такою тривалою і складною лекцією. Але не пропустіть простих фактів, якщо Ваш клієнт повинен знати їх – це ваша турбота. Неперевершено, ніколи не охоче пропустити важливу інформацію, оскільки це занадто важко. Якщо Ваш клієнт повинен знати щось, дайте їм знати. Якщо ви пропустили відповідну інформацію, то ви ризикуєте, що клієнт дізнається його з іншого джерела або прочитайте її онлайн. І покаже вам, як «фальсе» або «некомпетент».
Ваш клієнт не завжди правий.
Також є така категорія клієнтів – в підході ентузіазму, які читають в інтернеті на SEO, перемішують всі «ножиці» в кашу і починають уявляти себе як експерти. На жаль, в Інтернеті часто опублікувати відверту нецензію. І Ваше завдання полягає в тому, щоб акуратно, але впевнено керувати клієнтом до «протяжного шляху». Пам’ятайте, що вони наймають вашу агенцію тільки тому, що вони чекають на вашу оцінку і наполегливість в відмові від поганих ідей. Ми не даємо готових клієнтів, які змушують вас прийняти своїх глуздів. Вони можуть оплатити вас (це звичайно сплачувати!), але вони не сплачують вас занадто довго, тому що глузді ідеї приносять глузді результати. Не потрібно говорити про свою професійну репутацію.
Показати свій ентузіазм
Що таке алгоритм і СЕРМ, не всі знають. Але що таке ентузіазм, кожен розуміє. Не надсилайте свої перші позитивні результати на нудну, офіційну електронну пошту – зателефонуйте людям, поділіться цими цікавими порадами!
Компанія Enthusiasm є переконливим і скоро ваш клієнт буде на одній хвилі з вами і вашим загальним SEO-проектом.
Зберігати клієнта про проект.
Деякі клієнти не потрібні багато інформації, вони задоволені одним викликом на тиждень. Тим не менш, клієнт, який не повністю відображає ситуацію на своєму проекті, навряд чи залишається лояльним до Вашого агентства. Переконайтеся, що ви постійно контактуєте з клієнтом. Якщо вони не повністю розуміють значення того, що ви робите, вам потрібно нагадати про вашу тверду роботу. Замість щомісячних звітів та чисел, які пропонують їх щотижневі оновлення. Надайте більше часу, ніж звичайні – переконайтеся, що вони можуть зв’язатися з будь-яким членом вашої команди, в будь-який час вони хочуть.
Це посилює ваші професійні відносини, висвітлює роботу Вашої компанії, і поступово підвищує обізнаність клієнтів про SEO та її переваги.
Кевін Гіббони
Оновлення (2018):
Ключовим фактором є реалістичні очікування
Найчастіше непорозуміння виникають в результаті нереальних очікувань клієнта. Не можна зустріти клієнтів, які хочуть досягти високих позицій в результатах пошуку в дуже короткий час, навіть за високочастотні ключові слова. Наприклад, отримайте топ 3 десятки конкурентних ключові слова та фрази за 30 днів. Ви можете почути, що ми зробили це 8 років тому.
Кожен, хто працює в SEO розуміє, що просування пошукових систем сьогодні і просування пошукових систем 8 років тому різні речі. Клієнти З початку
Клієнт повинен розуміти реалії. SEO займає час. Це вимагає створення великої кількості контенту, ряду акційних заходів, плавного зведення довідкової маси тощо. Якщо клієнт усвідомлює, що SEO є довгостроковими інвестиціями, які розширять свій бізнес і вигодять їх в майбутньому, не повинно бути проблем.
Для роботи з клієнтом було взаємовигідно і безлюдно, необхідно зробити реалістичну карту автодоріг на самому початку. Необхідно пояснити сутність процесів, надати конкретні приклади (докладно у вигляді випадків з візуальною інфографією). Ці приклади повинні показати, які результати можна очікувати і в який час.
Крім того, варто обговорити можливі проблеми, які іноді доводиться зіткнутися. А також шляхи подолання цих проблем.
Таким чином, ключовим фактором позитивного SEO компанії-клієнта є реалістичні очікування та чітка карта дорожнього руху. Якщо клієнт має нереальні очікування, які теоретично виглядають дуже перспективними, але неприпустимо, то продуктивне спілкування не буде працювати. Непристойна – що потрібно на передній стороні. Найдовший зв’язок призведе до довгострокової співпраці і уникнути непорозуміння.