Інтернет-маркетинг і SEO належать до сфери послуг, тому робота менеджера з продажу має певну специфіку тут. З одного боку, ця специфіка стосується будь-якої діяльності, яка пов’язана з наданням послуг, але з іншого боку, SEO – це абсолютно унікальна галузь, яка має бути знайомим.
Основні обов’язки
Менеджер з продажу займається будівельним зв’язком з клієнтами для укладання угоди. З іншого боку, його робота полягає в наданні послуг агентства. Остаточний результат роботи даного фахівця складе суму доходу в період часу або кількості клієнтів, залучених.
Це в свою чергу включає:
- пошук клієнтів;
- проведення переговорів;
- (а) презентація послуг;
- підготовка пропозицій;
- підготовка та підписання договорів;
- здійснення додаткових продажів;
- контроль задоволеності клієнтів в рамках проекту та після його завершення;
- сприяння вирішенні конфліктних ситуацій;
- стимулювання повторних звернень, формування бази постійних клієнтів.
Розуміння особливостей
Менеджер з продажу повинен розуміти специфіку сфери діяльності, в якій працює і розуміти продукцію компанії. Знання ринку, конкурентні переваги, плюси і мінуси продукції, технічні нюанси.
Продаж послуг набагато складніше, ніж відчутні товари. Для того, щоб клієнт міг уявити кінцевий результат. Відповідно, менеджер з продажу зобов’язаний надати клієнтам яскраві, чіткі та чіткі картини того, що вони отримають в результаті співпраці.
Як правило, кращі результати можуть бути досягнуті тільки тоді, коли менеджер і потенційний клієнт має приблизно рівні компетенції або коли компетентність керівника вище компетенції потенційного клієнта. Аудиторія, з якою буде працювати менеджер з продажу, чітко презентує свої цілі, тому тільки чарівність або твердження не займе.
У цьому випадку фахівець вимагає хороших знань основ SEO та її поточного стану, можливостей агентства, тонкощі інтернет-маркетингу.
Що повинен знати менеджер з продажу?
У нашій країні, на даний момент, вищі навчальні заклади не є випускниками галузі «менеджер з продажу». Це завжди набута професія. Але вища освіта необхідна, так як для цієї позиції підійде тільки фахівець з еудітом.
Основні навички набувають в практичній роботі та на спеціалізованих професійних заходах, таких як конференції, семінари та тренінги.
Менеджер з продажу в галузі інтернет-маркетингу повинен:
- Робота з клієнтами, які ще не використовували послуги просування сайту;
- Робота з клієнтами, які вже мають SEO досвід;
- мотивувати потенційних клієнтів для розробки сайтів;
- формувати довірчі відносини з клієнтами;
- спілкуватися безпосередньо з прийняттям рішень;
- Робота з запереченнями: «ми не потрібні», «ми не готові», «фінансова ситуація не дозволяє» тощо.
Особисті якості
Менеджер з продажу в галузі інтернет-маркетингу – це соковита людина, гнучка, відкрита психологічно, яка добре висловлює свої думки і здатний побудувати відносини з клієнтами. З позитивних особистісних якостей можна особливо відрізнити спокійний і збалансований характер, адеquacy, дипломатія.
Цілі, такі як стресостійкість, можливість витримати і ефективно використовувати нерегулярний робочий день, а також виконувати кілька завдань одночасно (пошук клієнтів, укласти договори, підтримувати клієнтську базу і т.д.) дуже важливі.
Спеціаліст повинен бути орієнтованим на результат, мати гарну мотивацію, бажання розвиватися і покращувати себе. Таким чином, це пояснює вікові переваги молодших кандидатів, оскільки вони цінуються саме для свого ентузіазму, енергії, конкурентного духу. Однак ці якості не завжди залежать від віку, і досвіду в цій професії дає безліч переваг.